Chatwoot vs Zammad: ¿cuál elegir en 2026?
Ambas son alternativas open source a Zendesk. Comparamos licencia, stack técnico y funcionalidades para ayudarte a decidir cuál se ajusta mejor a tu equipo.
| Chatwoot | Zammad | |
|---|---|---|
| Categoría | CRM & Soporte | CRM & Soporte |
| Licencia | MIT | AGPL-3.0 |
| Estrellas en GitHub | 23k | 8k |
| Stack técnico | Ruby on Rails, Vue.js, PostgreSQL, Redis | Ruby on Rails, PostgreSQL, Elasticsearch |
| Sustituye a | Intercom, Zendesk | Zendesk |
Chatwoot tiene más estrellas en GitHub, lo que suele indicar una comunidad más grande (no necesariamente que sea la mejor opción para tu caso de uso).
Chatwoot
Bandeja de soporte omnicanal, alternativa a Intercom/Zendesk.
Ventajas
- Licencia MIT
- Widget de chat muy ligero para el sitio web
A tener en cuenta
- Algunas integraciones de IA solo en el plan cloud
Zammad
Sistema de tickets de soporte, alternativa auto-hospedable a Zendesk.
Ventajas
- Interfaz moderna comparada con otros helpdesks open source
A tener en cuenta
- Elasticsearch añade un servicio más que mantener
Funcionalidades principales
Chatwoot
- Bandeja compartida multicanal (web, email, WhatsApp, Instagram)
- Chatbots y respuestas automáticas
- Reportes de SLA y satisfacción
Zammad
- Bandeja de tickets multicanal
- Base de conocimiento integrada
- Automatizaciones y SLAs