Guía de migración

Cómo migrar de Intercom a Chatwoot

Los tickets históricos rara vez se migran completos entre helpdesks — la mayoría de equipos empiezan en la nueva plataforma solo con los tickets abiertos y dejan el resto como archivo de consulta en {from}.

1. 1

   Exporta los tickets abiertos de Intercom

   Exporta al menos los tickets sin resolver a CSV (asunto, cliente, mensajes, estado) — la mayoría de helpdesks permiten esta exportación desde el panel de administración.

2. 2

   Reconecta tus canales de entrada en Chatwoot

   Configura en Chatwoot el mismo email de soporte, widget de chat y/o cuentas de redes sociales que usabas en Intercom, para no perder mensajes nuevos durante la transición.

3. 3

   Importa los tickets abiertos

   Crea los tickets abiertos manualmente o vía importación CSV en Chatwoot, marcando el histórico de Intercom como solo lectura para consultas futuras.

4. 4

   Actualiza macros y respuestas guardadas

   Las respuestas predefinidas y reglas de automatización no se exportan — vuelve a crear las más usadas en Chatwoot antes de anunciar el cambio a tu equipo.

Los pasos son una guía general orientativa — el menú exacto de exportación puede variar según el plan y la versión de Intercom.