Guía de migración

Cómo migrar de Zendesk a Zammad

Los tickets históricos rara vez se migran completos entre helpdesks — la mayoría de equipos empiezan en la nueva plataforma solo con los tickets abiertos y dejan el resto como archivo de consulta en {from}.

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   Exporta los tickets abiertos de Zendesk

   Exporta al menos los tickets sin resolver a CSV (asunto, cliente, mensajes, estado) — la mayoría de helpdesks permiten esta exportación desde el panel de administración.

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   Reconecta tus canales de entrada en Zammad

   Configura en Zammad el mismo email de soporte, widget de chat y/o cuentas de redes sociales que usabas en Zendesk, para no perder mensajes nuevos durante la transición.

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   Importa los tickets abiertos

   Crea los tickets abiertos manualmente o vía importación CSV en Zammad, marcando el histórico de Zendesk como solo lectura para consultas futuras.

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   Actualiza macros y respuestas guardadas

   Las respuestas predefinidas y reglas de automatización no se exportan — vuelve a crear las más usadas en Zammad antes de anunciar el cambio a tu equipo.

Los pasos son una guía general orientativa — el menú exacto de exportación puede variar según el plan y la versión de Zendesk.